亚马逊2019年致股东信

致我们的股东：

当你审视我们应对COVID-19危机的方式时，我为我们所做的一切感到骄傲。我们迅速行动。但我也是一个现实主义者，我预期我们需要做更多。我们对迄今为止所做的并不满意。

在这场危机中，对我来说最引以为豪的是亚马逊人的反应速度。仅在过去几周内，我们就对运营网络进行了超过150项重大流程变更，以帮助保护团队成员的健康和安全——实施温度检测、在工位之间保持社交距离、错开轮班和休息时间、增加清洁频率以及为站点提供口罩和手套。

我们创建了COVID-19检测站，以便在纽约等城市使用——在短短几天内从零开始建立。我们投入资源来开发更先进的自有检测能力。

有很多事情正在发生，我想分享一些更详细的信息。

员工安全

我宣布了一些临时的薪酬调整：我们在美国和加拿大将仓储和配送运营中所有一线员工的时薪提高了2美元，在英国提高了2英镑，在欧盟许多其他国家提高了约2欧元。我们将加班费翻倍——从1.5倍提高到3倍——使美国仓库工人的最低加班时薪达到34美元。这些薪酬增长将花费超过5亿美元，并且可能超过这个数字。

虽然我们有许多重要的内部流程变化，但为了保护员工，还有很多我们做不到的事。我们无法确保我们的合作伙伴和供应商像我们一样采取类似的措施来保护他们的员工。我们创建了2,500万美元的Amazon Relief Fund，用于帮助我们的合作伙伴和员工陷入困境的人。

新增招聘

我们正在招聘175,000个新岗位。我们最初宣布招聘100,000个新岗位——我们在几天内就完成了招聘。然后我们宣布了额外的75,000个岗位。这些新员工让我们能够获取和配送对客户至关重要的物品——同时帮助最近因这场危机而失业的人们。

打击哄抬物价

哄抬物价在任何时候都是一种令人厌恶的行为，在全球疫情期间更是如此。我们对此没有任何容忍。我们下架了超过50万个涉嫌哄抬物价的商品，封停了超过6,000个违规卖家账户。

自疫情开始以来，我们的自动化系统和人工团队全天候工作，密切关注可能出现的价格欺诈。我们还积极与州检察长办公室和联邦机构合作。我们已经积极推荐了涉嫌价格欺诈的案件，并将继续这样做。我们已经与佛罗里达州检察长等政府机构协调了这些努力。

自建检测能力

我们已经开始建设增量检测能力。一支由研究科学家、项目经理、采购专家和软件工程师组成的亚马逊人团队离开了他们的日常工作，组建了一支专项团队来推进这项工作。我们已经开始组装建设第一个实验室所需的设备，并正在努力确保所需的试剂和其他物资供应。

我希望这种努力能够有所帮助——这具有挑战性，因为做到这一点需要具备检测能力。如果我们能够开发出足够的检测能力，我们计划首先在一线亚马逊员工中使用，包括配送中心的员工。常规检测将在全球范围内发挥巨大作用——对于在COVID-19中保护人们的安全和让经济重回正轨都至关重要。我们需要更广泛地使用检测——作为一个社会——才能回到正常状态。需要的数量令人瞠目结舌。目标应该是对所有人进行常规检测，包括那些没有症状的人。

AWS与COVID-19应对

AWS正在为COVID-19工作提供关键基础设施。我们正在为许多机构和组织提供云计算资源和技术支持——包括世界卫生组织、众多国家和地方政府机构、学术机构、政府承包商以及公共卫生组织。

为了帮助医疗保健提供者减少传播风险并保护医护人员，AWS和一些合作伙伴联手创建了一个自助筛查工具，该工具可以帮助评估新冠症状。约翰霍普金斯大学全球健康安全中心与AWS合作，提供了一个全球疫情追踪仪表板。通过AWS的Diagnostic Development Initiative（诊断开发倡议），我们正在支持COVID-19相关的诊断研发。我们正在提供服务，使虚拟会议和远程学习成为可能，这在社交距离期间尤为重要。

亚马逊还与世界卫生组织合作，提供先进的云技术和技术专业知识，以追踪疫情、了解其传播方式并找到治愈方法。

Alexa与COVID健康信息

当客户问Alexa"如果我认为自己感染了冠状病毒该怎么办？"时，Alexa会提供来自疾病控制与预防中心的信息。Alexa可以帮助人们快速获取所需的健康信息。

超越COVID

COVID-19改变了这一年。但它没有改变的是，亚马逊持续创新并为客户提供卓越体验。以下是一些我们在这场危机之前和期间一直在做的重要事情——即使危机占据了我们大量的精力。

气候承诺

去年，我们共同发起了"气候承诺"（The Climate Pledge），承诺亚马逊将在2040年之前实现净零碳排放——比《巴黎协定》的目标提前了10年。我们是该承诺的第一个签署者，目前正在取得有意义的进展。

Rivian电动送货车

我们向Rivian订购了100,000辆电动配送车。这是有史以来最大的定制电动车辆订单之一。第一批车辆将于2021年开始上路。这是一项艰巨的挑战——但我们致力于在这方面进行大胆投资，以减少我们的碳足迹。

可再生能源

亚马逊目前拥有86个太阳能和风能项目，总发电容量超过2,300兆瓦（MW），每年可产生超过630万兆瓦时（MWh）的电力——足以为超过580,000个美国家庭供电。这些项目包括公用事业规模的风能和太阳能农场，以及部署在我们分拣中心和配送站屋顶上的太阳能。

Frustration-Free Packaging

我们的"无忧包装"（Frustration-Free Packaging）项目已帮助减少了810,000吨包装材料，并消除了14亿个运输箱。我们通过机器学习来确定每件商品所需的正确尺寸的包装，从而减少过度包装和材料浪费。

在线购物的碳效率

线上杂货购物实际上比自驾去超市更碳效。每当一位Whole Foods Market的客户切换到亚马逊配送，其每件商品的碳足迹就降低43%。亚马逊的科学家们发表了一项同行评审的生命周期评估，将线上杂货购物和开车去商店进行了比较。该研究考虑了旅行距离、燃料消耗和由于减少食物损耗带来的碳排放减少。

AWS碳效率

AWS数据中心的能效是企业数据中心中位数的3.6倍，这主要是因为更高效的服务器、更高的利用率以及更好的冷却和电力设计。结合AWS更清洁的能源组合——包括对我们大量可再生能源项目的贡献——这意味着AWS可以以比典型企业数据中心低88%的碳足迹完成相同的任务。

利用规模行善

许多人知道我们关注客户体验，但我们对社区和员工的投入同样令我感到骄傲。

就业创造

亚马逊是美国最大的就业创造者。自2011年以来，我们在美国投资了超过2,700亿美元，涵盖员工薪酬、基础设施和新技术。除了我们自己的劳动力外，亚马逊的投资还在建筑和物流等领域间接创造了近700,000个就业岗位。

最低时薪

我们在2018年将最低时薪提高到了$15——包括全职、兼职、临时和季节性员工，并且覆盖了超过250,000名亚马逊员工以及100,000名季节性员工。我们正在积极游说联邦政府将联邦最低工资也提高到$15，因为我们相信$15的最低工资将惠及到社区和家庭。

员工培训与Career Choice

我们已投入超过$7亿，为超过100,000名亚马逊员工提供培训，帮助他们获得高需求领域的技能——如医疗保健、云计算和机器学习。自2012年推出以来，已有超过25,000名亚马逊员工参加了Career Choice项目，预付学费让他们在护理、飞机维修和其他高需求职业领域获得证书和学位。

Amazon Future Engineer

Amazon Future Engineer是一项面向资源不足社区学生的计算机科学教育项目。我们为全国超过2,000所学校的数十万学生提供编程和机器人课程，从幼儿园到12年级。我们还为计算机科学专业的学生提供四年制大学奖学金以及在亚马逊的带薪实习。

社区支持

我们与6月至今的合作伙伴为低收入社区提供了超过800万顿膳食。通过Amazon的灾难救助项目，我们利用物流网络的力量，快速收集和运送救灾物资。

这只是其中的一部分。我每天都为这个团队感到骄傲。

如果你是亚马逊的股东，你可能要坐好了，因为我们的想法不小。在正常情况下，在即将到来的第二季度，我们预期获得约40亿美元甚至更多的营业利润。但这不是正常情况。我们预计将把全部40亿美元甚至更多投入到COVID相关的支出上——将产品送到客户手中并保护员工安全。

这场危机中有很多值得学习的东西。我们得到的一个教训是，亚马逊在人们的生活中有多么重要。我们希望你知道，我们认真对待这一责任，我们正在努力工作，而且我们没有感到自满。

我想借用苏斯博士（Dr. Seuss）的一句名言来为这封信画上句号——

"当坏事发生时，你有三个选择。你可以让它定义你，让它摧毁你，或者让它使你变得更强。"

我对亚马逊人充满感激。在这场危机中，你们选择了让它使你们变得更强。感谢每一位保护我们社区安全的仓库员工、配送司机、技术团队和客服人员。感谢每一位在家工作的亚马逊人保持业务运转。你们正在为全世界的人做出巨大贡献。我为你们感到骄傲。保持安全。

📊 2019年关键数据

🧠 核心概念

概念一：规模即责任（Scale as Responsibility）

中文释义： COVID-19疫情成为一面镜子，照出了亚马逊在社会中的真实角色——不再只是一家电商公司，而是一个不可或缺的社会基础设施。贝佐斯在信中告诉股东：正常情况下Q2应有40多亿美元利润，但亚马逊决定将全部利润投入到疫情应对中。"如果你是亚马逊的股东，你可能要坐好了，因为我们的想法不小。"这句话看似轻描淡写，实则传递了一个深刻的信号：当你的规模大到成为社会基础设施时，利润不再是第一优先级——责任是。840,000名员工的安全、数亿客户的必需品配送、防止哄抬物价——这些都成为比季度利润更重要的目标。这种"规模即责任"的理念，是亚马逊长期主义哲学在极端环境下的自然延伸：短期牺牲利润换取长期信任和社会许可。

关联概念： 长期主义 | 客户痴迷 | 亚马逊股东信_2001 | 企业社会责任

概念二：自建检测能力（Building Testing Capacity from Scratch）

中文释义： 面对COVID检测能力的全国性短缺，贝佐斯做出了一个极具亚马逊特色的决定：自己造。他从公司内部抽调了研究科学家、项目经理、采购专家和软件工程师，组建了一支专项团队，从零开始建设COVID检测实验室。这个决定完美体现了亚马逊的核心能力——跨领域的执行力。亚马逊不是医疗公司，但它有科学家、有采购能力、有工程执行力、有规模化运营的经验。贝佐斯将目标设定为对所有员工进行常规检测，包括无症状者——而不是等政府解决问题。这种"如果不存在就自己造"的思维，与AWS的诞生逻辑一脉相承：当市场无法提供你需要的东西时，你就自己成为供给者。

关联概念： 逆向工作法 | 亚马逊股东信_2018 | 亚马逊股东信_2008

概念三：气候承诺（The Climate Pledge）

中文释义： 在疫情危机中，贝佐斯仍然用大量篇幅讨论气候问题，传递了一个清晰的信号：疫情是紧急的，但气候变化是更长期的存亡威胁。亚马逊共同发起了"气候承诺"（The Climate Pledge），承诺在2040年实现净零碳排放——比巴黎协定的目标提前10年。具体举措包括：订购100,000辆Rivian定制电动送货车（全球最大的电动车订单之一）、86个太阳能和风能项目（2,300+ MW装机容量）、以及Frustration-Free Packaging项目已减少810,000吨包装材料和14亿个运输包装箱。但最具战略意义的论点是贝佐斯对"在线购物碳效率"的数据论证：线上杂货购物的每件商品碳足迹比实体店低43%，AWS数据中心的能效是企业自建数据中心中位数的3.6倍、碳足迹低88%。这些数据构成了一个有力的叙事：亚马逊的核心业务本身就是减碳方案。

关联概念： 可持续发展 | Rivian | 巴黎协定 | 亚马逊股东信_2018

概念四：利用规模行善（Leveraging Scale for Good）

中文释义： 贝佐斯在这封信中第一次系统性地论述了亚马逊作为"社会力量"的角色——不是防御性的CSR（企业社会责任），而是进攻性的"规模行善"。亚马逊是美国最大的就业创造者；自2011年以来在美国投资超过2,700亿美元；$15最低时薪不仅覆盖自己的25万+员工，还积极游说联邦政府立法推广；投入$7亿培训100,000+员工（包括Career Choice项目25,000+参与者）；Amazon Future Engineer项目为低收入社区的学生提供计算机科学教育。在疫情中，AWS为世界卫生组织、CDC、医疗机构和远程教育提供技术支持。$2,500万的Amazon Relief Fund帮助受影响的员工和合作伙伴。这种"利用规模行善"的策略既是真诚的社会责任，也是精明的商业策略——在一个公众对科技巨头日益警惕的时代，展示"大"不等于"坏"。

关联概念： 企业社会责任 | 员工福利 | 亚马逊股东信_2018 | Career_Choice

概念五：在线购物的碳效率（Carbon Efficiency of Online Shopping）

中文释义： 这是贝佐斯在气候议题上最具战略性的论点之一——用数据证明亚马逊的核心商业模式本身就是环保的。每当一位Whole Foods客户从自驾购物切换到亚马逊配送，每件商品的碳足迹降低43%。同样，AWS数据中心比企业自建数据中心的能效高3.6倍，碳足迹低88%。这意味着每一个迁移到AWS的企业客户都在减少碳排放。这个论证框架的深层含义是：规模化集中运营在环境效率上天然优于分散化运营——无论是配送还是计算。一辆满载的送货车比20辆私家车各自开往超市更节能；一个高效利用率的AWS数据中心比20个各自运行在30%利用率的企业数据中心更绿色。贝佐斯将亚马逊从"环保问题的一部分"重新定位为"环保解决方案的一部分"。

关联概念： 规模效率 | 可持续发展 | AWS | Whole_Foods

🔗 核心概念关系图

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                    │    COVID-19 疫情     │
                    │    前所未有的危机      │
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     │  员工安全     │  │  客户服务     │  │  社会责任     │
     │ 150+流程变更  │  │ 必需品配送    │  │ 打击哄抬物价  │
     │ $5亿+额外支出 │  │ 175,000新岗位 │  │ 50万+违规下架 │
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                  │   规模即责任      │          │
                  │ Q2全部利润→抗疫   │          │
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       │ 自建检测   │ │ 气候承诺  │ │ 规模行善  │◄┘
       │ 实验室     │ │ 2040净零  │ │ $15时薪   │
       │ (亚马逊式  │ │ 10万电动车│ │ $7亿培训  │
       │  解决问题) │ │ 86个能源  │ │ 27万间接  │
       └───────────┘ │  项目     │ │  就业     │
                     └─────┬────┘ └──────────┘
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                  │ 在线购物碳效率    │
                  │ 杂货-43%碳足迹   │
                  │ AWS 3.6x能效     │
                  │ 规模=环保方案     │
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💡 延伸思考

• 规模即责任 在疫情中得到了最极端的验证——亚马逊将整个季度的利润投入抗疫。这种决策是否只有在公司足够大、现金流足够强时才可能？中小企业如何在危机中平衡生存和责任？

• 自建检测能力 展现了亚马逊"如果市场不提供，我们就自己造"的DNA（参见AWS、FBA、自研芯片的逻辑）。但一家零售/科技公司自建医疗检测实验室，是否会引发公众对"科技巨头权力过大"的担忧？

• 气候承诺 比巴黎协定提前10年——但亚马逊同时也是全球最大的碳排放企业之一（飞机、卡车、数据中心）。"净零碳"是否更多依赖碳补偿而非真正减排？100,000辆电动送货车能在多大程度上改变碳足迹的总量？

• "线上购物更环保"的论点极具战略价值，但也值得质疑：退货率的碳成本、过度消费的促进效应、最后一英里配送的低效率——这些是否被忽略了？43%的数据是在特定条件下的比较，是否具有普遍适用性？

• 贝佐斯引用苏斯博士的名言结束这封信——"当坏事发生时，你有三个选择：让它定义你，让它摧毁你，或让它使你变得更强。"这句话与他在 亚马逊股东信_2000 中面对互联网泡沫破裂时的态度一脉相承。危机是亚马逊的加速器还是考验？